Condiciones de Venta

Términos y condiciones de compra de www.tierradefrontera.es

INFORMACION GENERAL:

De conformidad con el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (L.S.S.I.) se hace constar que TIERRA DE FRONTERA, S.L. con C.I.F: B23659659 en adelante “Tierra de Frontera”, con domicilio social en  Pol. Ind. Llano Mazuelos. Manzana I-1. Parcela. 18-21 – 23692 Santa Ana. Alcalá la Real. Jaén es el titular del presente dominio www.tierradefrontera.es. Estos términos y condiciones, junto con su aceptación en la confirmación de compra, constituyen el contrato entre Usted y Tierra de Frontera.

 

PROCESO DE COMPRA:

De conformidad con el artículo 27 de la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (L.S.S.I.) se hace constar los distintos trámites para celebrar el contrato online. Elija los productos que desea comprar seleccionando la cantidad. Para poder seguir el proceso de compra deberá introducir todos los datos que se solicitan en el formulario de compra y por último pulsar el botón pagar. El castellano es la lengua oficial en que formalizamos los contratos.

 

GENERALIDADES:

Como norma general, la realización de un pedido en Tierra de Frontera supone la aceptación de las presentes condiciones generales de venta reflejadas en este documento. El Cliente declara, bajo su responsabilidad haber leído y entendido los presentes términos y condiciones de venta y aceptarlos. Ninguna estipulación realizada por parte del cliente podrá diferir de las de Tierra de Frontera si no han sido expresamente aceptadas por nuestro departamento de venta online. Tierra de Frontera solo acepta pedidos realizados desde España. Para otros destinos nos debe consultar. Fotografías de producto no contractual. Un pedido no es definitivo hasta que es aceptado, es decir, hasta que el pedido es confirmado por Tierra de Frontera.

 

MODALIDADES DE PEDIDOS:

Los clientes disponen de diversas formas para realizar sus pedidos:

1. Por Internet: a través de www.tierradefrontera.es

2. Por correo electrónico a: info@tierradefrontera.es

3. Por teléfono: en el 953 04 00 00 (en nuestro horario laboral: 10 a 14:30 y 16:30 a 21 horas, lunes a sábado)

 

DISPONIBILIDAD:

Tierra de Frontera informa que la disponibilidad de los productos puede variar en cualquier momento. En el momento de formalizar un pedido, nos pondremos en contacto con el cliente, bien a través del correo electrónico o bien telefónicamente para comunicarle la disponibilidad del producto sobre cualquier incidencia. Si no pudiéramos disponer del producto en ese momento se le comunicaría lo antes posible. Si el plazo de entrega fuera demasiado largo para el cliente tendría la opción de anular el pedido. En ese caso, le ofertaríamos un producto lo más parecido a sus necesidades.

 

PRECIOS:

Todos los precios expuestos en la ficha de producto llevan incluido el 21% de IVA. Los precios están expresados en euros (€). El precio aplicable será el que conste en el momento que el cliente realizó la compra. Los precios publicados son validos hasta finalización de la vigencia de la oferta. Debido a su especial régimen fiscal, son considerados territorios extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla, En las ventas a las islas Canarias, Ceuta y Melilla no repercutirá el IVA, no obstante el sistema aduanero aplicará las cargas impositivas correspondientes. En ningún caso podremos determinar el importe de los impuestos a pagar por el cliente al recibir su pedido ya que depende de las aduanas locales. Por favor infórmense de los procedimientos e impuestos locales (Los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación no están incluidos en el precio del artículo y deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía a las autoridades competentes). En relación al Impuesto sobre el Valor Añadido, como regla general se aplicará el tipo impositivo del 21% para el territorio nacional donde es de aplicación este impuesto y en cada país de la Unión Europea el tipo que rija al respecto. En la venta a cualquier otro país fuera de la Europa comunitaria no se repercutirá el IVA. No obstante los sistemas aduaneros de cada país aplicarán las cargas impositivas correspondientes.

Los gastos de envío están incluidos en el precio. La empresa se reserva el derecho de cambiar los precios de los productos sin previo aviso.

 

FORMAS DE PAGO:

Tierra de Frontera dispone de dos formas de pago. Mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta, y por tarjeta de crédito.

1. Transferencia bancaria o ingreso en cuenta: Al elegir esta forma de pago tendrás que realizar un ingreso bancario, indicando tu nombre, apellidos y número de pedido. No se realizara el envío de la mercancía hasta la confirmación de la transferencia por parte de la entidad bancaria. También puedes enviarnos un fax o correo electrónico en el cual haya una copia del ingreso bancario para agilizar los trámites del envío. Los datos bancarios necesarios para realizar la transferencia aparecen en el correo de confirmación del pedido. Tienes dos maneras de realizar el pago. Acercándote a una oficina de Cajamar y realizar un ingreso en cuenta o hacer una transferencia bancaria desde tu cuenta a la cuenta facilitada en el e-mail. Los gastos ocasionados por esta trasferencia corren a cuenta del cliente.

2. Tarjeta de crédito: Para su seguridad Tierra de Frontera ha confiado en el sistema de pago mediante tarjeta de crédito de Cajamar, a través de su pasarela de pago. Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos. Este procedimiento de introducción de datos está garantizado por la tecnología de encriptación SSL (Secure Socket Layers), uno de los sistemas de protección más avanzados y eficaces actualmente disponibles, gracias al cual, ningún tercero tendrá acceso vía Internet a esta información relativa a los datos bancarios introducidos por el cliente. Sólo Cajamar tiene acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, de manera que Tierra de Frontera no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago. Posteriormente Cajamar nos suministrará estos datos a través de los denominados extractos bancarios. Puedes pagar con Tarjeta de crédito 3D Secure VISA y MASTERCARD (necesitarás una clave de seguridad que te la proporciona la entidad financiera que te emitió la tarjeta de crédito correspondiente, haciendo mención a la necesidad de tener el 3D Secure. Es como una clave virtual) Mediante la pasarela de pago de Cajamar puedes efectuar el pago de tus pedidos de una manera totalmente segura (utilizamos protocolo SSL y solo permitimos tarjeta con 3D Secure).

 

PLAZOS DE ENTREGA:

Tierra de Frontera no envía ningún producto o pedido hasta que comprobemos el pago de la factura en las modalidades de pago expuestas en el anterior apartado.  En los gastos de envío están incluidos los gastos por manipulación, embalaje, envío y seguro obligatorio de transporte. Los envíos irán acompañados de su factura o confirmación del pedido (documento electrónico), las condiciones generales de venta y documento de desistimiento. Tierra de Frontera no es responsable de la entrega de la mercancía en el domicilio y de los posibles retrasos en el plazo de entrega. Entregas de lunes a viernes. Si el cliente observase alguna anomalía en el paquete entregado, rogamos hágalo constar en el albarán de entrega su reclamación y además indicando en el albarán la frase “pendiente de comprobación”. Seguidamente infórmenos lo antes posible de la anomalía, antes de 24 horas de la entrega.

Tierra de Frontera puede variar en cualquier momento y sin previo aviso las condiciones en los plazos de entrega. Rogamos visite esta sección frecuentemente. Para envíos voluminosos o pesados consultar antes. Los plazos de entrega están estipulados por las agencias de transporte contratadas por Tierra de Frontera (Empresas de Transportes y Correos). España peninsular: ET: 2-3 días laborables y Correos 4-5 días laborables. Baleares: Correos 4-5 días laborables. Canarias: Correos 6-8 días laborables. Ceuta y Melilla: Correos 3-5 días laborables.

 

GASTOS DE ENVIO:

Canarias, Ceuta y Melilla disponen de un régimen fiscal distinto a la España peninsular-Baleares y son considerados territorios extracomunitarios. Por esa razón, los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación no están incluidos en el precio del artículo y deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía a las autoridades competentes. Los gastos de envío pueden variar en función del volumen que tenga la mercancía adquirida por usted. Si se produjera algún cambio en ellos le será notificado por email para su aprobación a la dirección de correo electrónico que figure en su pedido. La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega. Si existiera alguna anomalía en la recepción de la mercancía el cliente dispone de 24 horas para realizar la reclamación a la empresa de transportes.

 

RECOGIDA EN TIENDA:

Realiza tu pedido a través del correo electrónico info@tierradefrontera.es y recógelo en tienda sin gastos de envío. Nos pondremos en contacto en cuanto esté preparado y listo para su recogida. Podrás pagarlo mediante ingreso en nuestra cuenta de Cajamar o pagarlo al recogerlo en tienda (efectivo).

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO:

Tierra de Frontera entiende por devolución el retorno del producto o productos comprados por parte del cliente y su posterior reembolso (Derecho de desistimiento). Tierra de Frontera entiende por cambio la sustitución del producto por otro igual o distinto. Los clientes disponen de 7 días hábiles (En cumplimiento del capítulo II del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias en su artículo 71.1), a partir de la recepción de la mercancía para poder realizar el cambio o devolución. Tierra de Frontera amplia dicho plazo legal a sus clientes 14 días naturales para la devolución del importe pagado sin penalización alguna y sin indicación de los motivos. Será la ley del lugar donde se ha entregado el bien la que determine qué días han de tenerse por hábiles. Para poder hacer efectivo el derecho de desistimiento en la devolución de material a Tierra de Frontera deberán rellenar y enviar el documento “derecho de desistimiento y revocación” que fue entregado junto con la factura o documento electrónico y el documento presente. Debe ser enviado a Tierra de Frontera para acreditar la fecha del desistimiento. Una vez comprobado el material y si todo es correcto se reintegrara la totalidad pagada por el cliente en un plazo no superior a 14 días (incluido gastos de envío de la compra). En cumplimiento del artículo 73 del capítulo II del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias los gastos de devolución al utilizar el derecho de desistimiento corren a cargo de Tierra de Frontera.

 

POLÍTICA DE CAMBIOS:

Tierra de Frontera entiende por cambio la sustitución del producto por otro cualquiera. Los clientes disponen de 14 días naturales, a partir de la recepción de la mercancía para poder realizar cualquier cambio.

El procedimiento a seguir en los cambios será el siguiente: Envió de un e-mail a info@tierradefrontera.es Es necesario indicarnos que se trata de un cambio, la fecha de compra, número de pedido y los motivos del cambio o devolución. Deberá indicarnos el producto o productos que desea recibir para saber su disponibilidad actual. Tierra de Frontera estimara si esta dentro de los plazos legales establecidos o garantía comercial que Tierra de Frontera da a sus clientes. Una vez comprobado que está en plazo, Tierra de Frontera proporcionara un número de seguimiento para el cambio, con el cual podrá enviar la mercancía. El paquete deberá contener el embalaje original, etiquetas, manuales de uso y garantías. El producto debe estar sin haber sido usado, en el embalaje original y con todos sus accesorios y documentación adjunta. Una vez llegado el paquete, comprobaremos que el producto no tenga ningún tipo de desperfecto y no ha sido usado. Si el producto está en perfectas condiciones, procederemos a su cambio de inmediato. Si por el contrario, detectamos alguna anomalía, se informaría al cliente de dicha incidencia.

Los gastos de envío originados en los cambios serán pagados por el cliente. Los gastos de envíos del cambio por el nuevo producto serán pagados por Tierra de Frontera.

Tierra de Frontera No acepta cambios a portes debidos.

 

GARANTIA:

Según la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias) todos los productos nuevos tienen dos años de garantía y un año en los productos usados, salvo que el propio fabricante conceda un plazo superior, lo cual podrá apreciar en la ficha del producto o etiquetas del productos. Tierra de Frontera es el encargado de soportar la garantía de los mismos. La garantía de los productos adquiridos será su factura de compra. El inicio del período de garantía se inicia con la fecha de entrega del producto. Los defectos o desperfectos que pudieran surgir de una incorrecta manipulación de los productos y materiales o los desgastes producidos por un uso normal, no se incluyen en la garantía del mismo. La documentación de garantía incluida por los fabricantes es de obligada lectura por el comprador. Los documentos de garantía pueden incluir o excluir limitaciones sobre la cobertura de garantía del producto. Cualquier incidencia o anomalía durante el periodo de garantía deberá ser indicada por medio de correo electrónico a info@tierradefrontera.es

ASISTENCIA TECNICA Y SERVICIO POSTVENTA:

Ponemos a disposición de los señores clientes un servicio postventa que te dará respuesta ante cualquier incidencia, duda, consulta o pregunta que se pudiera originar por las compras realizadas en Tierra de Frontera.

 

RESOLUCIÓN DEL CONTRATO:

De conformidad con el artículo 60.2.d de la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (L.S.S.I.) se hace constar los procedimientos que dispone el consumidor para poner fin al contrato.

El cliente que haya confirmado el pedido en el proceso de compra podrá anular el pedido en las siguiente situaciones: A) Decide después de la compra echarse atrás: Deberá avisarnos antes de la salida de la mercancía de nuestras instalaciones. Si hubiera pagado el producto deberá avisarnos lo antes posible .El estado de su pedido pasara a cancelado. B) Decide echarse atrás mientras el envío de la mercancía esta ya está hecho. Deberá usar el derecho de desistimiento al recibir el producto. C) Tierra de Frontera no tiene el producto. Puede que no dispongamos del producto en el momento de compra, intentaremos conseguirlo en el plazo mínimo de tiempo o elegir otro producto. El cliente puede decidir anular el pedido.

 

CLIENTES Y/O USUARIOS SIN EMAIL:

Por diversas circunstancias los usuarios y/o clientes pueden no disponer de e-mail personal o de empresa. Si no dispone de email no podrá realizar la compra de forma automática. En Tierra de Frontera estamos para atenderle y facilitar su compra en internet. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarle en su compra. Deberá facilitarnos sus datos personales para contactar y hacerle llegar su compra. Los datos de contacto se encuentran al final de este documento.

MENORES DE EDAD:

Para poder realizar un pedido el cliente deberá tener un mínimo de 18 años.

PROTECCION DE DATOS:

En cumplimiento de lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) y de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, TIERRA DE FRONTERA, S.L. (en adelante Tierra de Frontera) como Responsable del Fichero, le informa que sus datos de carácter personal, facilitados por usted de forma libre, expresa e informada serán incluidos en un fichero. Autoriza a Tierra de Frontera para mantener la relación comercial y contractual con usted. La finalidad de dicho fichero es gestionar los datos de clientes que realizan sus pedidos a través de la pagina web de la empresa, la realización de actividades promocionales y publicitarias propias mediante cualquier medio, incluyendo el envío de comunicaciones comerciales a través de SMS, email, correo postal, etc., con ofertas, promocionales y productos nuevos que puedan ser de su interés mediante la realización del estudio y segmentación de los datos proporcionados mediante la cumplimentación de cualquier formulario, así como los derivados de la relación comercial o entrega de los productos comprados. Los datos marcados como obligatorios son necesarios para poder efectuar su solicitud. En el caso de negarse a comunicarlos nos sería imposible cumplir con dicha finalidad.

En cualquier momento podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo a Tierra de Frontera desde el email que nos aportó al e-mail info@tierradefrontera.es o por carta a: Pol. Ind. Llano Mazuelos. Manzana I-1. Parcela. 18-21 – 23692 Santa Ana. Alcalá la Real. Jaén. Obligatoriedad de la introducción de los datos: Los campos en los que figure un asterisco* en los formularios existentes son aquellos que requieren una respuesta obligatoria y de no ser cubiertos la consecuencia sería la imposibilidad de remitir la consulta o de realizar el pedido concreto.

Veracidad de los datos: El cliente es responsable de la veracidad de sus datos, comprometiéndose a no introducir datos falsos y a proceder a la modificación de los mismos si fuera necesario.

En el supuesto de que el Usuario facilite datos de carácter personal de terceras personas, en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 5.4. de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, declara contar con el consentimiento expreso de los mismos e informándoles a dichos terceros, del contenido de los datos facilitados, de la procedencia de los mismos, de la existencia y finalidad del fichero donde se contienen sus datos, de la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como de los términos establecidos en la presente política de privacidad.

Seguridad: Tierra de Frontera asegura la absoluta confidencialidad y privacidad de los datos personales recogidos y por ello se han adoptado medidas esenciales de seguridad para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado y garantizar así su integridad y seguridad, especialmente las previstas en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento que desarrolla la Ley Orgánica 13/1999, de Protección de datos de carácter personal. Tierra de Frontera no será responsable en ningún caso de las incidencias que puedan surgir en torno a los datos personales cuando se deriven bien de un ataque o acceso no autorizado a los sistemas de tal forma que sea imposible de detectar por las medidas de seguridad implantadas o bien cuando se deba a una falta de diligencia del cliente en cuanto a la guardia y custodia de sus claves de acceso o de sus propios datos personales.

 

Casos en los que se comparten sus datos: Su información podrá ser compartida con otras entidades ajenas a Tierra de Frontera (según el artículo 12.1 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal) solo en aquellos casos en los que dicha entidad deba realizar alguna acción para nosotros con la finalidad de satisfacer la necesidad de su pedido. Ejemplo de ello es la necesidad de subcontratar transportistas para hacerle llegar su pedido. En estos casos Tierra de Frontera tratará de asegurar que la información sólo se utilizará (de forma confidencial) por parte de estas entidades para realizar la función para la que se subcontratan. Sólo revelaremos aquella información que sea absolutamente precisa para dicha labor.

A los efectos del artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), y artículo 12.2 del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal, le informamos que, a no ser que nos notifique su oposición en un plazo de 30 días naturales desde la recepción de este correo, entenderemos que usted consiente de forma inequívoca y tacita la citada cesión y utilización de sus datos personales, así como al envío de comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y servicios.

 

MODIFICACION DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA:

Tierra de Frontera se reserva el derecho a modificar las condiciones generales de venta sin previo aviso, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través del mismo como la forma en la que estos parezcan presentados o localizados en sus servidores. Estos cambios deberán de ser aceptados por el Usuario cada vez que haga efectiva una compra. Por esta razón debe revisarse frecuentemente esta página o cada vez que se realiza una compra.

Si cualquier cláusula de las presentes Condiciones Generales de Contratación fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz afectará tan solo a dicha disposición o parte de la misma que resulte nula o ineficaz subsistiendo en todo lo demás, el resto de condiciones generales y teniéndose tal disposición o la parte de la misma que resulte afectada por no puesta salvo que, por resultar esencial a las presentes condiciones generales, hubiese de afectarlas de forma integral.

 

HOJA DE RECLAMACIONES:

De conformidad con el art. 18 de la Ley 13/2003 de 17 de diciembre de Defensa y Protección de los Consumidores y Usuarios de Andalucía, existen a disposición de nuestros clientes y usuarios hojas de reclamaciones en el domicilio social de la empresa.

 

LEGISLACION:

Estas Condiciones generales se rigen por la ley española. Las parten se someten, a su elección, para la resolución de conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

 

DATOS DE LA EMPRESA:

TIERRA DE FRONTERA, S.L.
CIF: B23659659
info@tierradefrontera.es
http://www.tierradefrontera.es
Tel: 953 04 00 00

Atención al cliente en Internet
Tel: 953 04 00 00
info@tierradefrontera.es

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se encuentran actualizadas a Mayo de 2014